Bagage endommagé, perdu, retardé ou égaré…il peut arriver ces désagréments à la descente de l’avion.  Ces imprévus ne sont pas fréquents, mais il est tout de même important d’enregistrer tous vos bagages pour que vous puissiez profiter d’une indemnisation en cas de soucis. Qu’il s’agisse d’un retard de livraison, d’objets ou de bagages manquants ou de dommages, il va falloir suivre quelques démarches pour déclarer l’incident. Si à votre arrivée, vous constatez un problème lié à vos bagages, voici les démarches que vous devez suivre.

À savoir en cas de bagage endommagé

Si vous avez un problème avec votre bagage, vous devez faire des réclamations à Air France. Vous devez signaler l’incident à la compagnie aérienne, ou plus précisément auprès du bureau local de l’aéroport. Sinon, vous pouvez aussi le faire auprès de l’agent de manutention des bagages à votre atterrissage. Vous pouvez donc le signaler au guichet de la compagnie ou tout simplement sur le site internet.

Dans le cas d’un bagage endommagé, vous devez aussitôt vous rendre au service bagages d’Air France à l’aéroport d’arrivée pour signaler le problème. Un constat aura donc lieu. Après cela, on vous fournira toutes les informations nécessaires à la réparation du dommage ainsi que le numéro du dossier. Ce dernier vous sera utile pour le suivi de vos réclamations. Si seulement vous ne l’apercevez qu’en quittant l’aéroport, alors vous avez 7 jours pour formuler votre demande de dédommagement. Pour cela, soit vous contactez le service client de votre pays de résidence, soit vous utilisez le formulaire de réclamation.  Dans tous les cas, vous devez fournir quelques documents dont :

  • Les étiquettes bagages
  • Votre carte d’embarquement/votre billet
  • Le devis de réparation/constat d’impossibilité de réparer le bagage

Veillez obtenir l’autorisation écrite d’Air France avant d’échanger ou de réparer vos bagages. Dans le cas contraire, les frais engagés ne seront pas assumés.    

À savoir en cas d’objet manquant

Si à l’atterrissage, vous apercevez un objet manquant dans votre bagage en soute, voici les démarches que vous devez suivre. 

Si vous constatez le problème au moment où vous êtes encore à l’aéroport, vous devez tout de suite passer au service bagages d’Air France pour déclarer le problème. Il va y avoir lieu un constat d’irrégularité. On vous remet ensuite un numéro de dossier pour le suivi de la demande de dédommagement.   

Si vous ne vous trouvez plus à l’aéroport, sachez que vous avez 7 jours pour faire votre déclaration en complétant le formulaire en ligne. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La compagnie ne sera plus tenue de vous dédommager.   

À savoir en cas de bagage perdu

Dans le cas d’un bagage perdu, vous aurez 21 jours à compter de votre arrivée pour effectuer votre déclaration. Pour cela, vous devez vous rendre au bureau de service bagages. Ce dernier vous établira un rapport d’irrégularité de propriété. Sinon, vous pouvez aussi faire votre déclaration sur le site de la compagnie aérienne en remplissant un formulaire de perte de bagage. 

Si on n’a pas pu trouver votre bagage après le délai de 21 jours, vous serez remboursé selon les factures fournies des biens dans la valise à condition que vous montrez des justificatifs ou des factures d’achat des biens dans vos valises. À noter que ces factures devront marquer des dates d’achat antérieures au voyage. Sinon, le remboursement n’aura pas lieu. Cette indemnisation est plafonnée entre 1300€ et 1400€ par passager. Ici, le remboursement se fait par passager et non par bagage perdu. Pour ceux qui n’ont pas de facture pour justifier la valeur des biens dans leurs valises, ils obtiennent 20€ par kilo.

Si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser, vous pouvez le poursuivre en justice. Pour cela, vous avez jusqu’à 2 ans maximum pour le faire.    

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