Un retard ou une annulation de vol est un événement auquel les voyageurs font régulièrement face. Ce genre de situation peut causer de la frustration, et ce, surtout lorsqu’on n’a pas une seule minute à perdre. Cependant, bien qu’on ne puisse échapper à de tels évènements, on peut bien en être dédommagé.

Quels comportements avoir en cas d’annulation ou de retard de vol ?

Lorsqu’on vous informe de l’annulation ou du retard de votre vol, voici ce qu’il faut faire:

  • Demandez la cause ou la raison du retard ou de l’annulation du vol

En premier lieu, rapprochez-vous de la compagnie aérienne de Berlin puis demandez les raisons. Celles-ci peuvent être liées à des circonstances extraordinaires comme par exemple les mouvements de grèves, les mauvaises conditions météorologiques, les cas de force majeure, etc. La compagnie tiendra compte de la cause pour vous prendre en charge jusqu’au prochain vol. Toutefois, elle a l’obligation de vous informer de vos droits et aussi le processus d’indemnisation.

  • Prenez le soin de noter l’heure d’atterrissage

Une fois à destination, prenez le soin de noter l’heure à laquelle l’avion a atterri. Cela vous servira pour votre demande d’indemnisation.

  • Demandez un remboursement ou exigez un vol de remplacement

Si votre vol est annulé, deux possibilités s’offrent à vous. Soit, vous faites une demande de remboursement auprès de la compagnie, soit vous réclamez immédiatement un vol de remplacement. Pour cela, vous devez vous rapprocher de la compagnie aérienne puis prendre les documents renseignant sur les modalités de remboursements de votre billet d’avion et d’assistance. Par ailleurs, il est également possible que la compagnie vous dédommage en vous proposant d’autres moyens de transport, bien évidemment si c’est envisageable.

Quant au retard de vol, si votre vol doit connaitre un  retard important, la compagnie est tenue de vous porter assistance et même de vous dédommager. D’après les dispositions prévues par la législation européenne, on peut comprendre par retard important :

  • Deux heures de retard pour un vol de 1500 km ou moins ;
  • Trois heures de retard pour un vol de plus de 1500 km dans l’Union Européenne ou pour un vol dont la distance s’étend entre 1500 et 3500 km hors de l’Union Européenne ;
  • Quatre heures de retard pour un vol de plus de 3500 km hors de l’Union Européenne.

Au cas où votre vol connaitrait un retard d’au moins 5heures de temps et que vous décidez de ne plus voyager comme prévu, la compagnie doit obligatoirement vous rembourser.

  • Rassemblez toutes les preuves et les justificatifs attestant que vous devez ou que vous aviez voyagé sur ce vol

Vous devez réunir et conserver précieusement les preuves pouvant justifier votre présence sur ce vol. Il s’agit de la carte d’embarquement, le billet électronique, la facture d’achat des billets d’avion, la confirmation de réservation, les reçus ou tickets de caisse, l’étiquette de ses bagages, les factures relatives aux dépenses effectuées, une capture des messages envoyés par la compagnie aérienne et enfin l’attestation de retard ou d’annulation si vous arrivez à destination malgré le retard de vol.

  • Eviter de signer ou d’accepter une offre pouvant vous faire renoncer à vos droits ;

N’acceptez de signer aucun document sans prendre connaissance du contenu.

Indemnisation pour un vol retardé à Berlin

L’aéroport de Berlin figure sur la liste des zones couvertes par le règlement CE 261, soit les pays membres de l’Union Européenne. Cela voudra dire que tout passager prenant son envol à l’aéroport de Berlin est protégé par ledit règlement.

Il stipule qu’en cas de retard de vol, les compagnies aériennes ont l’obligation non seulement d’offrir aux passagers des rafraichissements et des collations mais aussi, de mettre des moyens de communication à leur disposition. De même, au cas où le vol se trouvait reporté pour le lendemain, la compagnie a le devoir de fournir un hébergement aux passagers.

Par ailleurs, le règlement stipule que si votre vol est retardé d’au moins 3heures de temps ou que vous atterrissez avec au moins 3 heures de retard, vous avez droit à un dédommagement. Toutefois, il faudra vérifier la cause du retard. Si le retard du vol provient de la compagnie aérienne de Berlin, alors vous avez bel et bien droit à une indemnisation s’élevant jusqu’à 700 dollars US. Mais si ce retard est dû à des circonstances exceptionnelles, la compagnie aérienne de Berlin ne pourra pas vous indemniser, car elle n’en est pour rien.

Indemnisation pour un vol annulé à Berlin

Des dispositions ont également été prises dans le règlement CE 261 par rapport à l’annulation des vols à Berlin. En vertu de la loi de l’Union Européenne, les compagnies aériennes ont l’obligation d’assister leurs passagers et de les conduire jusqu’à destination. Bien évidemment, s’ils désirent toujours voyager. De même, si la compagnie aérienne de Berlin vous informe de l’annulation de votre vol à moins de deux semaines de la date prévue initialement, vous pouvez prétendre à une indemnisation de vol annulé. Celle-ci peut aller jusqu’à 700 dollars US.

Cependant, des exceptions sont prévues dans le règlement CE 261. Si l’annulation de votre vol résulte de circonstances extraordinaires ne laissant d’autre choix à la compagnie aérienne de Berlin, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation. Ces conditions extraordinaires peuvent être les conditions météorologiques dangereuses, une urgence médicale, les grèves des contrôleurs du trafic aériens, etc. De même, si la compagnie aérienne de Berlin vous propose un vol de remplacement respectant l’heure d’arrivée initialement prévue, elle n’est plus tenue de payer une indemnisation.

Montant de l’indemnisation pour les vols Istanbul

L’indemnisation pour les vols à Berlin s’élève :

  • Jusqu’à 250 € par personne pour tous les vols de 1500 km ou moins ;
  • Jusqu’à 400 € par personne pour les vols de plus de 1500 km dans l’Union Européenne ;
  • Jusqu’à 400 € par personne pour les vols extérieurs à l’UE compris entre1500 et 3 500 km ;
  • Enfin jusqu’à 600 € par personne pour les vols extérieurs à l’UE de plus de 3 500 km ;

Comment faire sa réclamation d’indemnisation ?

La réclamation de votre indemnité peut se faire de deux façons. Vous pouvez confier votre demande de réclamation à une agence spécialisée dans les demandes d’indemnisations comme Indemniflight. Celle-ci s’occupera de toute la procédure. L’avantage est qu’une telle agence a une bonne maitrise de vos droits et pourra bien vous défendre. Aussi, ce n’est qu’après l’obtention de l’indemnité que vous lui payez. D’autre part, vous pouvez vous en occuper vous-même. Dans ce cas, il vous faudra contacter la compagnie aérienne vous-même. Cependant, cela implique une bonne connaissance de vos droits. Par ailleurs, les pièces à fournir pour faire sa réclamation d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne de Berlin sont : une copie de sa pièce d’identité, sa carte d’embarquement ou e-ticket et sa confirmation de vol.

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